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Chez Pawfinity, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes rapidement et avec soin.
Nous livrons principalement en Suisse.
Les commandes sont préparées dès réception du paiement et expédiées à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les frais de livraison applicables sont affichés clairement lors du processus de commande, avant la validation définitive de celle-ci.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours après réception du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez, lorsque disponible, un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances indépendantes de Pawfinity.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Il appartient au client de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de son adresse de livraison lors de la commande.
Pawfinity ne peut pas être tenue responsable des retards ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter au plus vite à support.pawfinity@gmail.com. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, sans toutefois pouvoir le garantir.
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et de son contenu et de nous contacter rapidement à support.pawfinity@gmail.com.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons les prochaines étapes.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de perturbations du service postal, conditions météorologiques, périodes de forte activité ou autres événements exceptionnels.
Nous faisons néanmoins tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, veuillez nous contacter à support.pawfinity@gmail.com avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons le statut de l'expédition et, lorsque cela est possible, nous contacterons le transporteur afin de rechercher le colis.
La livraison est actuellement principalement proposée en Suisse.
Les éventuelles livraisons vers d'autres pays sont proposées uniquement lorsqu'elles sont disponibles au moment de la commande. Les frais, délais et éventuels frais supplémentaires applicables sont alors indiqués avant la validation de la commande.
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez nous contacter :
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E-mail : support.pawfinity@gmail.com
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